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쿠잉키즈-구매전 필독사항!

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구매전 필독사항!

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상품명 구매전 필독사항!
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너무 많은 문의로 빠르게 처리해야할 답변이 늦어지거나 지연이 생겨서 필독사항을 만들었습니다 ^^ 

한번 읽어봐주신 후에 쿠잉키즈 이용하시면 더욱 편리하게 이용 가능하실꺼 같아요.




쿠잉키즈 구매전 필독 사항

읽지 않고 주문하신 분들은 책임지지 않습니다!! 


고객상담


평일 : 오전11시~오후 4시 (점심시간 : 1~2시)

주말 및 공휴일 : off

고객센터 : 010-8691-9291

오전 11시 이전에는 주문하신 상품 입고 체크중으로 고객님들 문의에 답변을 드릴수가 없습니다.

( 입고체크가 완료가 되어야만 고객님상품 배송일정도 확인이 가능합니다.)

오후 4시 이후에는 마지막 택배포장 및 발송 작업으로 전화연결이 어렵습니다. 

(어제 주문건 오늘 모두 포장해서 발송해야 하기에 택배 마지막 수거전에는 가장 바쁩니다. 상담시간이 오후 4시에 종료되는점 참고해주세요)




1. 배송기간 


아동복 특성상 다양한 사이즈와 색상으로 리오더가 많습니다. 

매 시즌 몇 천개 이상의 신상품이 만들어지는데, 몇 천개의 모든 재고를 보유하고 판매하기는 현실적으로 불가능합니다. 

그래서 주문 즉시 상품을 입고시키는 1 : 1 주문방식으로 운영이 되고 있습니다. 

인스타나 블로그 공구 형태로 주문건을 모아서 기다렸다 받는 방식은 아니라 빠른편이지만, 그렇다고 쿠팡 로켓배송 처럼 당일배송이 될수는 없습니다. ㅠㅠ 


제작 상품이나, 인기가 많은 상품의 경우 재고를 보유하고 판매 하기에 당일 발송도 가능하지만,

그 외의 상품들은 평균적으로 주문하신 다음 날 입고가 되며, 리오더(재생산)가 있는 경우 최소 3~7일정도 소요가 됩니다.

원단이나 공장 공임 과정에서 문제가 발생할 경우 리오더 기간이 많게는 14일~한달 정도 소요가 되는 경우도 있는 점 참고해주세요.

그리고, 주문폭주인 상품이나, 시즌성 상품인 한복,수영복,크리스마스옷 등의 경우 한꺼번에 많은 양의 리오더가 들어가기 때문에 배송지연이 생기게 됩니다.

또한 주문가능했던 상품이 원단 입고가 불가능하거나, 거래처 사정상 갑자기 품절이 될수도 있는 점 미리 양해부탁드립니다.


주문 이후 배송이 3일 이상 지연이 될시 문자로 개별 지연 안내 드리고 있습니다.

또한 리오더로 배송이 5일이상 지연이 되는 상품이 생기면, 입고날짜 판단하에 먼저 준비된 상품 선발송 드리고, 나머지 상품 부분배송 드리고 있습니다. (제주도지역 제외)

( 문자로 안내 드리는 이유는 우리아가들 낮잠자는 시간인데 전화벨이 울려 방해가 될까봐가 첫번째 이유입니다.

또 요즘은 고객님들 대부분이 전화 연결이 잘 닿지 않기에 문자로 배송지연, 또는 품절안내 문자 드리고 환불 처리되니 참고해주세요.)



쿠잉키즈는 [ 고객님 주문 - 상품주문 확인 및 발주 - 상품입고 - 검수 및 포장 - 택배발송 ] 의 과정을 거치고 있으며

상품이 입고된 이후에는 제품 변경 및 색상 사이즈 변경이 어렵습니다. 

주문하신 당일 오후 8시 이전까지만 취소, 변경이 바로 가능합니다.

취소 또는 색상.사이즈 변경요청은 홈페이지에서 가능하며, 잘 모르실 경우 게시판에 남겨주세요. 

결제 전에 꼼꼼하게 확인 하신 후 결제 부탁드립니다. 


일요일~목요일 주문건의 경우, 평일이기에 평균 주문하신 다음 날 발송이 되지만, 

금요일~토요일 주문건의 경우 주말이 있기에 가장 빠른 배송일정은 월요일 출발 입니다.

금요일 오전에 주문하신 분들은 다음날이 토요일이라, 일요일 주문하신 분들과 같은시간에 상품 구매하신것과 같습니다.

따라서 아동복의 경우 주문하시는 요일이 일요일~수요일에 구매하시는게 가장 빠르게 받아보실수 있습니다.

금요일 주문하시고 일요일에 배송이 늦는다는 문의글이 있기에 미리 안내드립니다. 주말에는 공장도 저희도 쉬는 날 입니다 ^^ 








2. 교환반품


쿠잉키즈는 상품 수령이후 교환이나 반품의 경우 100% 모두 가능합니다. 

고객님의 단순변심에 의해서도 교환,반품 모두 가능합니다.

꼭 확인해주셔야 할 점은 고객님께서 부담하시는 택배비용 입니다.

쿠잉키즈는 CJ대한통운과 계약하여 배송 되고 있습니다.


교환시 : 왕복배송비 5,000원 

반품시 : 편도배송비 2,500원

구매금액 5만원 이상 구매로 무료배송의 경우 반품으로 인해 총 결제금액이 5만원 미만이 되면

반품배송비 : 초도배송비 포함해서 편도배송비까지 총 5,000원이 부과되는점 참고해주세요.


네이버페이로 구매하신 분은 직접 네이버 페이에서 직접 반품신청시 네이버 지정택배사인 우체국으로 자동 신청이 되어서 

배송료가 3,000원이 부과가 되며, 교환시 6,000원/ 반품시 3,000원이 자동 부과 됩니다.

쿠잉키즈 게시판이나 고객센터로 반품이나 교환 요청을 해주셔야 저희쪽에서 처리가 가능하며, 배송비가 저렴한 점 참고해주세요. 



상품이 불량 또는 실수로 잘못 배송시 쿠잉에서 배송비 부담하고 교환,반품 당연히 가능합니다.^^

(사람이 하는 일이기에 가끔 실수로 놓치는 부분이 생길수 있는점 양해부탁드립니다.

항상 최선을 다해 꼼꼼하게 살펴보고, 최대한 예쁘게 포장하려고 모두 노력하고 있습니다.) 


상품 교환,반품시 택배비용은 (국민 037401-04-151497 / 정혜승(쿠잉키즈) 로 입금 또는 동봉 가능합니다.

반품배송비 미 입금시 상품 가격에서 자동 차감후, 환불처리 되세요. 


네이버페이 이용하신 고객님은, 저희쪽에서 접수 및 처리 까지만 가능합니다. 

고객님 결제 방법이나 환불 내역, 환불 되는 시간까지는 정보보호로 확인이 어려우니 이점 참고해주세요.

환불접수 이후의 환불 처리 안내는 1588-3819  네이버페이로 문의해주세요 ^^ 



*교환이 불가능한 경우(상품이 불량이었더라도)

-상품을 세탁한 경우

-착용한 이후 훼손하거나 변형이 된 경우

-화장품,향수,비죤 등 고유의 향기가 베어있는 경우

위의 경우에는 반품 교환은 불가능 합니다. 

꼼꼼하게 검수하지만, 상품 받으신후 한번 더 체크해 주신 후 세탁해주세요.


기타

- 제거가능한 실밥, 해상도 및 조명에 따른 컬러차이 등은 불량사유에 해당하지 않습니다.

- 세탁 부주의로 인한 손상은 책임지지 않습니다. (전 제품 첫세탁은 드라이크리닝 또는 찬물 단독세탁 해주세요)




3.입금시 유의사항


쿠잉키즈는 자동입금 처리가 되고 있습니다.

주문서의 금액. 실제입금금액이 다를경우/ 입금자명이 다를경우/ 2개이상 주문서를 합한 금액을 입금한 경우/ 주문취소후 입금한 경우

입금확인이 불가능합니다. 

입금확인이 되지 않은 경우 꼭 쿠잉키즈 고객센터 또는 게시판에 입금금액, 입금자명을 남겨주시면 수동입금처리 도와드리겠습니다.^^ 





4.사이즈 및 상품 관련 문의

첫 아이 엄마이신 경우, 사이즈에 대해 잘 모르시는 분들께 도움이 되시길 바랍니다.



아동복 거래처에 따라 사이즈 표기법이 모두 다릅니다. S/M/L/XL... 로 표기하기도 하고, 5호/7호/9호/11호... 로 표기하기도 합니다.

또한 공장마다 같은 사이즈택을 달지만, 사이즈가 조금씩 다르게 만들어지기도 합니다. 모두 동일하게 만들수 있다면 저희도 좋겠어요 ^^ 

처음 아이를 낳고 가장 어려운게 사이즈 선택이실텐데, 언제든지 카톡,네이버톡 문의주시면 친절하게 상담해드릴께요.


*쿠잉키즈에서는 0~12개월 사이의 돌전 아가들은 "신생아룩" 카테고리만 이용이 가능합니다.

그 이외의 카테고리 OUTER / TOP / BOTTOM / DRESS&SET / 아기내복/ CODI ITEM 등은 2~7세까지 유아복 입니다.


신생아옷의 S는 평균 0~6개월 까지며, 유아동복의 S는 평균 1~2세용으로 같은 S사이즈이지만, 사이즈가 아예 다릅니다.

상품마다 돌전 아가들옷은 상품명 앞에 " 베이비옷 - 상품명 " 으로 표기해드리고 있으니 참고해주세요. 

또한 베이비옷은 사이즈들 때문에 어려워하시는 분들이 많아 옵션 옆에 개월수 추천해드리고 있습니다. ex) S(0~5개월), M(5~10개월) ...



*평균적인 사이즈표 안내드립니다.

택 표기방법은 조금씩 다르나 일반적으로 같은 호수이고, 비슷한 사이즈이니 참고만 해주세요.

또한 상품마다 조금 크게 만들고, 작게 만들고의 차이도 있으니 상품에 대한 더욱 자세한 문의는 게시글 또는 톡문의 주세요.

신생아의류 L사이즈와 유아동의류 XS이 거의 비슷한 사이즈입니다 ^^ 





---------------------신생아의류(보통 S/M 2단으로 나오는 경우가 많습니다.)

S = 6m : 0~6개월

M = 12m : 6~12개월

L = 18m : 12~18개월

---------------------유아동의류(XS과 XXL은 만들지 않고, S~XL 까지 4단이 평균입니다. 거래처 마다 작은옷.큰옷을 추가하고 싶을때 XS과 2XL 사이즈를 만들기도 합니다.)

XS = 3호 : 돌전후 

S = 5호 : 2~3세          

M = 7호 : 3~4세

L = 9호 : 4~5세

XL = 11호 : 5~6세

XXL = 13호 : 6~7세

---------------------주니어의류( 가끔 인기가 많은 상품이나, 큰 아이들이 입어도 되는 상품의 경우 주니어사이즈까지 만드는 상품도 있습니다.)

JS = 15호 : 8~9세

JM = 17호 : 9~10세

JL = 19호 : 10~11세




---------------------양말 평균사이즈

신생아양말

S : 0~12개월

M : 12~24개월


유아용양말

1호 = 1~2세

2호 = 3~4세

3호 = 5~6세

4호 = 7~8세

5호 = 9~10세

6호 = 11~12세





*상품명 옆에 (모자세트)(레깅스세트)(티셔츠세트) 등의 문구가 없는 경우 모두 단일상품 입니다.

구매하시기 전에 상품명을 잘 봐주시면 감사드릴께요 ^^ 

아이들 티셔츠 판매하면서 바지를 코디하고 찍었는데, 바지가 세트 아닌가요? 하는 문의도 많으신데,

우리 이쁜 아가들 티셔츠 소개하면서 바지를 안입히고 찍을수는 없습니다. 

예를 들어 티셔츠 상품을 더욱 예쁘게 보여 드리려고 함께 찍혀 있는 상품들은 코디 컷으로 이 점 참고해 주시고, 

상품에 더 궁금하신점은 게시글에 문의주시면 답변드릴께요.


상품에 대해서 더욱 자세하게 소개해를 해드리면 좋겠는데, 몇년 사이 더욱더 아동복의 흐름이 빠르게 진행되고 있습니다.

신상품 출시와 동시 대부분 한달이 지나면 품절이 되고 있고, 정말 인기가 많은 상품을 제외하고는 리오더진행이 많지 않습니다.

열심히 예쁜옷 업데이트 하자마자 상품이 판매가 어려워지고 있어서 시간부족으로 자세한 정보들을 많이 제공해드리지 못한점 죄송합니다.


*아동복 평균적인 흐름 1~3월 봄신상, 4~7월 여름신상, 8~9월 가을신상 10~12월 겨울신상 한 계절 빠르게 만들어지고 있습니다.

1월에 벌써 봄 신상이 나오기 때문에 아직 추울 때 봄옷 신상이 출시 됩니다. 3월쯤 되면 우리아가들 봄옷 입히시려고 구매하지만 품절이 대부분인 시기 입니다

이제 막 봄옷을 사야하는 4월에 여름옷 신상이 출시 됩니다. 마찬가지로 한참 더워서 7월에 여름옷 구매하실 때에는 품절이 많습니다. 

1월.4월.8월.10월에 맞춰 계절옷을 미리 준비하신다면 대부분 품절 없이 원하시는 상품 받아보실수 있는 시기이니 참고해주세요 ^^ 

아동복시장의 흐름에 따라 우리아가들 옷은 시즌보다 한 두달 빠르게 구매하시지 않으시면 원하시는 상품이 품절 될 가능성이 많은 점도 알고 계시면 좋으실꺼 같아요 ^^ 







5. 세탁방법



모든 상품은 구매후, 세탁을 한 뒤의 교환이나 반품은 절대 불가능합니다.

꼭 세탁전 세탁방법 읽어보시고, 참고해주세요.

아기옷은 표백성분이 함유된 아기세제 사용 안됩니다! 꼭 찬물에 울코스 세탁 추천드립니다!


*원단의 변형방지와 퀄리티 유지를 위하여 첫 세탁시는 드라이크리닝을 권장합니다.


*이염방지를 위해서 색상이 있는옷은 단독세탁해주세요.

 빨강. 블랙. 파랑 등의 원색상은 물빠짐이 생길수 있습니다. 

 특히 중성세제 이외의 표백성분이 들어가 있는 세제는 물빠짐이 생길수밖에 없습니다.

 아기세제 사용하시지만 표백성분 확인 꼭 부탁드려요. 

 또한 뜨거운 물 또는 미지근한 물 세탁시 물빠짐이 생깁니다.

 단독세탁시 찬물로 처음에 세탁후 두세번 세탁하시면 물빠짐이 더이상 생기지 않으세요. 

 물빠짐이 있다고 물에 담가두시거나, 물이 빠질 때까지 계속 빨래하시면 물이 계속 빠집니다.

 찬물로 세탁후 말리신후 다시 세탁하시는 방법을 권해드립니다. 

 

*건조기 사용시 상품이 줄어들거나 변형이 올수 있습니다. 

 특히나 기모소재의 겨울옷은 건조기 사용하시면 수축률에 따라 다르게 줄어들수 있으니 사용하지 말아주세요.


*청 데님소재로 된 청바지,청슈트,청자켓 등은 원단의 특성상 물빠짐이 기본적으로 있습니다.

 따라서 첫 세탁은 꼭 드라이크리닝을 권해드리고, 드라이크리닝이 어려울시 찬물로 단독세탁해주세요.

 두번째 세탁부터는 뒤집어서 소금(색감이 빠지는것을 줄여줌)을 넣어서 단독손세탁 해주시면 물빠짐을 최소화 하실수 있습니다.

 찬물이라고 하더라도 너무 오랫동안 세제가 풀린 물에 옷을 담가놓으면 옷감이 손상됨은 물론 물빠짐이 있을수 있으니 주의해주세요.


*니트는 관리가 어려운 옷이니 만큼 드라이크리닝을 추천해드립니다.

*아기옷은 뜨거운물,따뜻한물로 세탁시 줄어들거나 변형이 올수 있으니 찬물로 세탁하시면 좋으세요.

*나염이 있는옷은 벗겨질수 있으니 꼭 뒤집어서 빨아주세요.

*방수원단은 드라이크리닝하면 방수기능이 사라집니다. 

*면 100% 소재의 경우 세탁기로 세탁하면 원단변형이 올수 있으니 되도록이면 손세탁이 좋아요.

*울이 많이 혼방되어있는 소재의 경우는 드라이클리닝을 해주시는게 좋습니다.

*아크릴과 면혼방의 니트류는 세탁기보다 손세탁을 추천합니다.

*가루세제보다는 액체세제를 사용해주세요.

 




6.당일발송


급하게 상품이 필요하신 분들을 위해 만든 카테고리 입니다.

오후 2시이전까지 주문결제 완료시 99% 당일출고는 가능합니다.

당일출고라고 해서 당일배송 되시는건 아니에요 ㅠㅠ 

또한 당일발송 상품과 다른상품을 같이 구매하시면 당일발송이 안됩니다.

당일 출고는 되었지만, 택배사의 사정에 따라서 지연되는 경우도 있는점 참고해주세요.





위의 내용은 전자상거래 법에 의하면 판매자가 미리 공지 후 고객의 동의하에 주문이 들어간 경우 판매자는 교환/ 환불의 의무가 없습니다.

이점 너그러운 양해 부탁드립니다. 


쿠잉키즈 이용하시면서 상품에 대해 만족하실수 있도록, 친절한 상담과 빠른배송 최선을 다해 노력하겠습니다.

항상 쿠잉 찾아주시는 고객님들께 감사드립니다 ^^ 












배송안내배송조회

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 2,500원
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • *쿠잉키즈는 CJ 대한통운을 이용하고 있습니다.
    *5만원 이상 구매시 배송료는 무료로 적용됩니다.
    *산간,도서지방,제주도는 별도의 추가배송료가 지불됩니다.
    *배송은 입금 확인 후 2~5일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외)
    *입고가 지연되는 리오더 상품은 배송이 지연될 수 있습니다.(7~15일)
    *주문하실 때는 품절이 아니었어도 재고에 따라 품절 될 수 있습니다.

교환 및 반품안내

대한통운 1588-1255
교환 및 반품주소지 : 서울특별시 관악구 관악로 238 3층 쿠잉키즈

*배송처리 된 이후의 문의사항은 대한통운으로 부탁드립니다.
*저희 쿠잉키즈에서는 공정거래위원회의 규정에 따라 정책을 적용하고 있습니다.
 따라서 교환 및 반품을 할 수 있습니다.( 단, 교환은 1회에 한해서 가능합니다.)
*교환 및 반품의 경우 7일 이내에 신청 후 보내주셔야 합니다.
*단숨변심에 의한 교환,반품은 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
*제품하자나, 오배송의 경우 택배비는 쿠잉키즈에서 부담합니다.
*불량이거나 오배송의 경우, 동일제품, 동일사이즈, 동일색상으로만 교환할 수 있습니다.
*받아보신 상품에 문제가 있다 하더라도 처음 주문 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 변심으로 간주하며, 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

교환 접수방법
*.쿠잉키즈 홈페이지 상단 커뮤니티 Q&A 게시판에 교환접수 게시글을 남겨주세요.
*.반품 및 교환시 받으신 상자에 상품과 종이에 정확하게 메모하시고,
  택배비( 교환시 왕복 5,000원 / 반품 편도 2,500원)을 동봉하셔서 대한통운 택배로 보내주세요.
*.대한통운이 아닌 타 택배 이용시 고객님께서 꼭 선불로 보내주세요.
*.반품으로 인해 최종주문 금액이 무료배송 금액 이하가 될 경우 저희가 무료 배송해드린 택배비까지 총 5,000원을 동봉해주셔야 합니다. 

교환 및 반품이 불가능한 경우
*반품기한이 지난 경우 (상품 수령 후 7일이 지난 상품의 경우)
*세일 상품의 경우
*제품의 상세페이지에 별도의 환불 불가 내용이 표기된 경우
또한, 고객님의 과실로 인한 상품의 훼손 및 변형이 판명 될 경우에도 반품을 받지 않습니다.
*상품을 세탁한 경우
*상품을 착용해 훼손하거나 변형되거나, 생활주름이 잡혀있는 경우
*화장품,향수,피죤 등 생활 고유의 향기가 베어있는 경우
*시즌상품으로 교환이 불가능한 경우
*고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
 (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

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